NAMA : FITRI
NUR AISYAH
NPM
: 19210632
KELAS : 3EA13
DOSEN : DR.
PRIHANTORO, SE., MM
TEMA : Analisis
Pengaruh Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Terhadap
Kepuasan
konsumen
JUDUL : Analisi
Pengaruh Kualitas RSU. Cakra Husada Klaten
Terhadap
Kepusan Konsumen
F. KESIMPULAN DAN SARAN
Kesirnpulan
Hasil analisis deskriptif menunjukkan pelanggan (pasien) RSU Cakra
Husada Klaten memiliki persepsiyang memuaskan atas kualitas pelayanan yang
diterimanya (dirasakan) yang meliputi dimensi
tangible, reliability,responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil
analisis regresi menunjukkan bahwa kelima dimensi kualitas
pelayanan yang terdiri dari tangible, reliability,
responsiveness, assurance, dan empathy memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan (pasien) RSU Cakra
Husada Klaten baik secara individual, maupun secara
serempak atau bersama-sama. Hal ini ditunjukkan oleh nilai probabilitas
signifikansi t dan f nya sebesar 0,000 yang lebih kecil dari 0,05. Hasil
analisis tersebut juga menunjukkan bahwa
dimensireliability merupakan dimensi yang paling berpengaruh terhadap
kepuasan pelanggan (pasien) RSU Cakra Husada Klaten diantara kelima dimensi
persepsi kualitas pelayanan pada Rumah Sakit tersebut.
Saran
Rumah Sakit Umum Cakra Husada Klaten perlu menekankan perhatiannya
terhadap dimensi reliability dikarenakan dimensi ini merupakan salah satu dari
kelima dimensi yang pengaruhnya paling kuat terhadapkepuasan pelanggannya
(pasien) sehingga Rumah Sakit perlu lebih memperhatikan kemampuannya dalam bidang
penyediaan layanan yang dijanjikan dengan segera, akurat dan memuaskan demi meningkatkan kepuasan pelanggan (pasien)nya
dengan tanpa mengabaikan perhatian terhadap dimensi lainnya.
Posting Komentar